Algemene Voorwaarden

1. Identiteit en contactgegevens

Confitures Duchateau is een vestigingseenheid van Starterslabo Limburg & Vlaams-Brabant. Het adres is Deken Michielsstraat 47, 1500 Halle. De inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen valt onder ondernemingsnummer 0876.478.439 en vestigingseenheidsnummer 2.374.344.818.

E-mail: info@confitduchateau.be

Telefoon: +3247640244

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via www.confitduchateau.be en via e-mail/telefoon. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden uitdrukkelijk. De koper verklaart volledige handelingsbevoegdheid te hebben. De klant aanvaardt ook dat elektronische communicatie (zoals e-mails, bestelbevestigingen via de webshop en digitale back-ups) als geldig bewijs kan dienen bij eventuele geschillen.

3. Aanbod en prijzen

De informatie op deze website werd met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld, maar het is alsnog mogelijk dat deze informatie onvolledig is, fouten bevat, of niet up-to-date is. Hiervoor kan Confitures Duchateau in geen geval aansprakelijk voor worden gesteld.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief BTW. Eventuele extra kosten, zoals afhaalkosten of administratiekosten, worden duidelijk vermeld. Het aanbod en aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. Confitures Duchateau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet beschikbaar zijn van een product.

De foto's behorend bij de producten zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Allergenen worden correct en transparant aangeduid per product, zoals vereist door het FAVV. De klant blijft echter zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig nalezen van de allergeneninformatie en het inschatten van mogelijke risico's. Confitures Duchateau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties indien deze allergenen werden vermeld bij het product. Aangezien alle producten in dezelfde keuken bereid worden, is kruisbesmetting tussen allergenen van verschillende producten niet volledig uit te sluiten, ondanks onze inspanningen om dit te vermijden.

Omdat onze producten handgemaakt zijn, kunnen er variaties optreden in textuur, smaak, grootte en gewicht van de confituur. Deze variaties zijn normaal en dragen bij aan de unieke en huisgemaakte kwaliteit van onze producten. Wij doen ons best om een consistente ervaring te bieden, maar kleine verschillen zijn mogelijk en geen reden voor klachten.

Als de klant vragen heeft, dan verzoeken wij de klant om voorafgaand aan zijn bestelling deze vragen aan ons te stellen, via email.

4. Bestelproces

Selecteer producten en voeg deze toe aan de winkelwagen. Bekijk de winkelwagen door op het icoon rechts bovenaan te klikken.

Kies het gewenste afhaalpunt en tijdslot.

Vul je gegevens in en betaal.

5. Annulatie, afhaling en niet-afhaling

Confitures Duchateau behoudt zich het recht om een bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling aan de klant te voorzien omwille van omstandigheden zoals wanneer het product niet voorradig is. Er is geen annulatie door de klant mogelijk na betaling (zie ook de voorwaarde "Herroepingsrecht"). Door te bestellen gaat de klant hiermee akkoord.

De klant verbindt zich ertoe zijn bestelling af te halen op het door hem gekozen afhaalpunt en tijdslot. Het risico op verlies, beschadiging en kwaliteitsverlies gaat over op de klant vanaf het moment dat hij de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Indien de klant zijn bestelling niet afhaalt, ontvangt de klant één herinnering met de mogelijkheid een nieuw tijdslot te kiezen. Bij tweemaal niet opdagen op je gekozen afhaalmoment, zonder vooraf goedgekeurde geldige reden, behouden wij ons het recht om de bestelling te annuleren zonder terugbetaling. In dat geval vervalt het recht van de klant op de bestelling, en wordt het product opnieuw eigendom van Confitures Duchateau.

6. Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor voedingswaren die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, zoals confituur

De klant erkent en aanvaardt dat er na betaling geen annulatie of terugbetaling mogelijk is, behalve wanneer Confitures Duchateau zelf beslist om een terugbetaling te voorzien.

7. Betaling en laattijdige betaling

De bestelling wordt definitief na ontvangst van betaling. Deze bepaling is van toepassing indien er uitzonderlijk gewerkt wordt met betaling op factuur (bijvoorbeeld voor zakelijke klanten). Bij niet- of laattijdige betaling is de klant van rechtswege een rente van 10% per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het niet-betaalde bedrag van de factuur (met een minimum van €25) verschuldigd.

Deze voorwaarde geldt zelfs als Confitures Duchateau gebruikt maakt van zijn recht om niet-betaalde of niet-afgehaalde producten terug te nemen in zijn eigendom.

8. Eigendomsvoorbehoud

De bestelde producten blijven eigendom van Confitures Duchateau totdat volledige betaling is ontvangen en de bestelling werd afgehaald door de klant of een door hem aangewezen persoon.

De producten mogen op geen enkel moment (ook niet wanneer de klant eigenaar werd van het product) en in geen enkel geval doorverkocht worden, noch voor privé-, noch voor commerciële doeleinden, tenzij onderling overeengekomen onder bepaalde voorwaarden.

9. Overmacht

In geval van overmacht (onvoorzienbare, onoverkomelijke omstandigheden) is Confitures Duchateau niet gehouden tot nakoming van verplichtingen. Partijen kunnen de overeenkomst (gedeeltelijk) beëindigen zonder recht op schadevergoeding indien geval van overmacht.

10. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling en geldt niet voor indirecte of gevolgschade.

11. Wettelijke garantie

Conform de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij de verkoop van consumptiegoederen, heeft de consument wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van het product. Deze wettelijke garantie blijft van toepassing, zelfs indien er bijkomende commerciële garanties worden aangeboden.

Voor bederfelijke producten, zoals voedingswaren met beperkte houdbaarheid, geldt dat klachten enkel in aanmerking komen indien:

Het product correct is bewaard volgens de aangegeven opslaginstructies.

De klacht binnen een redelijke termijn na afhaling of levering wordt gemeld. Voor bederfelijke producten vragen wij om dit zo snel mogelijk te doen en bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst.

Klachten dienen per e-mail te worden ingediend via info@confitduchateau.be, met vermelding van de bestelgegevens, een beschrijving van het probleem, en indien mogelijk foto's van het product.

De wettelijke garantie geldt niet in de volgende gevallen:

Verkeerd gebruik of onjuiste bewaring van het product

Schade door nalatigheid, ongepast vervoer of foutieve behandeling van het product door de klant

12. Geldigheid van de voorwaarden

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, zal alsnog de rest van de voorwaarde omschreven op deze pagina, blijven gelden. Wanneer Confitures Duchateau beslist om een of meerdere van de beschreven voorwaarden niet af te dwingen, impliceert dit in geen enkel geval het verzaken van de voorwaarden beschreven op deze pagina en zullen deze geldig blijven.

Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangevuld met bijkomende voorwaarden waar expliciet naar wordt verwezen (bijvoorbeeld bij acties, promoties of specifieke afspraken met partners of afhaalpunten). In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en eventuele aanvullende voorwaarden, hebben deze algemene voorwaarden voorrang.

13. Klachten

Klachten dienen na afhaling schriftelijk te worden gemeld via info@confitduchateau.be. We vragen om dit zo snel mogelijk te doen en bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst, met een maximum van 7 dagen.

14. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR/ODR)

Consumenten kunnen hun geschil indienen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Voor Belgische geschillen is ook bemiddeling via Belmed mogelijk: https://www.belmed.fgov.be.

15. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement waarin Confitures Duchateau is gevestigd.

16. Informatieverplichting

Conform de e-commerce richtlijnen vermeldt Confitures Duchateau permanent op de website: identiteit, contactgegevens, prijzen inclusief BTW, leverings- en afhaalprocedure, betaalwijzen, herroepingsrecht en informatie over geschillenbeslechting.